Belazur · Touroperator · Onderdeel van Pala Tourisme

Algemene Reisvoorwaarden
pakketreisovereenkomsten

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle pakketreizen geboekt via Belazur en zijn opgesteld conform de voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen en de Belgische Wet van 21 november 2017.

Belgisch recht van toepassing Van kracht vanaf 1 juli 2018 Geschillencommissie Reizen

Inhoudsopgave

Art. 1Toepassingsgebied
Art. 2Informatie vóór de boeking
Art. 3Informatie door de reiziger
Art. 4De pakketreisovereenkomst
Art. 5De prijs
Art. 6Betaling van de reissom
Art. 7Overdraagbaarheid
Art. 8Wijzigingen door de reiziger
Art. 9Wijziging door de organisator vóór afreis
Art. 10Opzegging door de organisator
Art. 11Opzegging door de reiziger
Art. 12Non-conformiteit tijdens de reis
Art. 13Aansprakelijkheid van de reiziger
Art. 14Aansprakelijkheid van de organisator
Art. 15Prijsvermindering & schadevergoeding
Art. 16Verplichting tot bijstand
Art. 17Klachtenregeling
Art. 18Verzoeningsprocedure
Art. 19Arbitrage of rechtbank

01

Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op pakketreisovereenkomsten die vanaf 1 juli 2018 worden geboekt en worden geregeld door de Wet betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017.

↑ terug naar overzicht

02

Informatie van de organisator vóór de sluiting van de pakketreisovereenkomst

2.1 — Precontractuele informatie

De organisator en ook de doorverkoper verstrekken aan de reiziger, voordat deze is gebonden door een pakketreisovereenkomst, de wettelijk voorgeschreven standaardinformatie, alsook, voor zover van toepassing op de pakketreis:

De voornaamste kenmerken van de reisdiensten: bestemming(en), route, verblijfsperioden met data en nachten; vervoermiddelen, kenmerken, categorieën, vertrek- en aankomsttijden, tussenstops en aansluitingen; ligging en categorie van de accommodatie; verstrekte maaltijden; inbegrepen bezoeken en excursies; groepsreis of individueel; taal van de diensten; geschiktheid voor personen met beperkte mobiliteit.
De totaalprijs van de pakketreis en opgave van mogelijke bijkomende kosten voor rekening van de reiziger.
De betalingsmodaliteiten.
Het minimumaantal personen voor de uitvoering en de uiterste datum voor eventuele opzegging indien dit aantal niet wordt behaald.
Algemene informatie over paspoort- en visumverplichtingen in het land van bestemming, met inbegrip van de bij benadering benodigde termijn voor het verkrijgen van een visum, en informatie over formaliteiten op gezondheidsgebied.
De vermelding dat de reiziger de overeenkomst kan opzeggen tegen betaling van een opzegvergoeding.
Inlichtingen over de annulerings- en/of bijstandsverzekeringen.

2.2 — Standaardinformatieformulier

De professioneel draagt er zorg voor dat het juiste standaardinformatieformulier wordt verstrekt aan de reiziger.

2.3 — Integraal onderdeel van de overeenkomst

De precontractuele informatie die aan de reiziger wordt verstrekt, vormt een integraal onderdeel van de pakketreisovereenkomst en kan niet worden gewijzigd, tenzij met wederzijds akkoord van de partijen.

↑ terug naar overzicht

03

Informatie door de reiziger

3.1 — Nuttige inlichtingen

De persoon die de pakketreisovereenkomst afsluit, moet aan de organisator en de doorverkoper alle nuttige inlichtingen verstrekken omtrent hemzelf en zijn medereizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst.

3.2 — Gevolgen van onjuiste informatie

Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de organisator en/of doorverkoper, mogen die kosten in rekening worden gebracht.

↑ terug naar overzicht

04

De pakketreisovereenkomst

4.1 — Bevestiging

Bij het sluiten van de pakketreisovereenkomst of binnen redelijke termijn verstrekt de organisator of doorverkoper de reiziger een bevestiging op een duurzame gegevensdrager (e-mail, papieren document of pdf). Indien de overeenkomst in de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de partijen wordt gesloten, heeft de reiziger het recht een papieren kopie te vragen.

4.2 — Inhoud van de overeenkomst

De pakketreisovereenkomst of bevestiging ervan bevat de volledige inhoud van de overeenkomst, met inbegrip van alle informatie zoals vermeld in artikel 2, en tevens:

De bijzondere wensen van de reiziger waarop de organisator is ingegaan.
Dat de organisator aansprakelijk is voor de goede uitvoering van de pakketreis en een bijstandsverplichting heeft.
De naam en contactgegevens van de entiteit die instaat voor bescherming bij insolventie.
De naam, het adres, telefoonnummer en e-mailadres van de lokale vertegenwoordiger van de organisator of een andere dienst voor het geval de reiziger in moeilijkheden verkeert of zijn beklag wenst te doen.
De verplichting van de reiziger om non-conformiteit tijdens de reis te melden.
Informatie op basis waarvan rechtstreeks contact kan worden opgenomen met een niet-vergezelde minderjarige of de persoon die op zijn verblijfplaats voor hem verantwoordelijk is.
Informatie over de interne klachtenbehandeling en de Geschillencommissie Reizen.
Informatie over het recht van de reiziger om zijn overeenkomst over te dragen.

4.3 — Tijdig vóór vertrek

Tijdig voor het begin van de pakketreis verstrekt de organisator de reiziger: de nodige ontvangstbewijzen, vouchers en vervoerbewijzen, en informatie over de geplande vertrektijden en, indien van toepassing, over de uiterste tijd om in te checken, de geplande tijden van tussenstops, aansluitingen en aankomst.

↑ terug naar overzicht

05

De prijs

5.1 — Prijswijzigingen na boeking

Na het sluiten van de pakketreisovereenkomst kunnen de prijzen alleen worden verhoogd indien de overeenkomst daar uitdrukkelijk in voorziet en enkel als rechtstreeks gevolg van veranderingen in:

De prijs van passagiersvervoer, toe te schrijven aan brandstof of andere energiebronnen.
De hoogte van belastingen of vergoedingen over de in de overeenkomst begrepen reisdiensten, geheven door niet direct bij de uitvoering betrokken derden (toeristenbelastingen, vertrek- of aankomstbelasting in havens en op vliegvelden).
De wisselkoersen die voor de pakketreis van belang zijn.

Indien een prijsverhoging wordt voorzien, heeft de reiziger recht op een prijsvermindering bij een daling van de hierboven opgesomde kosten.

5.2 — Recht op opzegging bij verhoging > 8%

Indien de verhoging 8% van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger de overeenkomst opzeggen zonder opzeggingsvergoeding.

5.3 — Kennisgevingstermijn

Een prijsverhoging is alleen mogelijk indien de organisator de reiziger uiterlijk twintig dagen voor het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager hiervan in kennis stelt, met opgave van een motivering en een berekening.

5.4 — Prijsvermindering

In geval van een prijsvermindering heeft de organisator het recht de administratieve kosten af te trekken van de aan de reiziger verschuldigde terugbetaling. Indien de reiziger hierom verzoekt, staaft de organisator die kosten.

💡 Samengevat

Jouw bevestigde reissom staat vast. Enkel brandstofkosten, belastingen of wisselkoersen kunnen nog leiden tot een aanpassing — en enkel als dit contractueel is voorzien. Stijgt de prijs met meer dan 8%? Dan mag je kosteloos annuleren.

↑ terug naar overzicht

06

Betaling van de reissom

6.1 — Voorschot

Behalve anders overeengekomen, betaalt de reiziger bij het afsluiten van de pakketreisovereenkomst als voorschot een gedeelte van de totale reissom zoals in de bijzondere voorwaarden bepaald.

6.2 — Saldo

Behalve indien in de pakketreisovereenkomst anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand voor de vertrekdatum.

6.3 — Niet-betaling

Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen, zal de organisator en/of doorverkoper het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.

↑ terug naar overzicht

07

Overdraagbaarheid van de pakketreisovereenkomst

7.1 — Overdracht aan een andere reiziger

De reiziger kan de pakketreisovereenkomst overdragen aan een persoon die voldoet aan alle voorwaarden die voor die overeenkomst gelden, op voorwaarde dat hij:

De organisator en eventueel de doorverkoper zo snel mogelijk en uiterlijk 7 dagen voor het begin van de pakketreis via een duurzame gegevensdrager op de hoogte stelt, en
De eventuele bijkomende kosten draagt die voortvloeien uit de overdracht.

7.2 — Hoofdelijke aansprakelijkheid

Degene die de pakketreis overdraagt en degene die de overeenkomst overneemt, zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het nog verschuldigde bedrag en voor eventuele bijkomende vergoedingen die voortvloeien uit de overdracht. De organisator stelt degene die de overeenkomst overdraagt in kennis van de kosten van de overdracht.

↑ terug naar overzicht

08

Andere wijzigingen door de reiziger

Vraagt de reiziger om een andere wijziging dan de overdracht als vermeld in artikel 7, dan mag de organisator en/of doorverkoper die daarop kan ingaan alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.

↑ terug naar overzicht

09

Wijziging door de organisator vóór de afreis

9.1 — Onbeduidende wijzigingen

De organisator kan de bepalingen van de pakketreisovereenkomst, met uitzondering van prijswijzigingen, vóór het begin van de pakketreis niet eenzijdig veranderen, tenzij:

De organisator zich dit recht in de overeenkomst heeft voorbehouden,
Het om een onbeduidende verandering gaat, en
De organisator de reiziger hiervan via een duurzame gegevensdrager in kennis stelt.

9.2 — Ingrijpende wijzigingen

Indien de organisator zich vóór het begin van de reis genoodzaakt ziet een van de voornaamste kenmerken ingrijpend te wijzigen, niet aan de bijzondere wensen tegemoet kan komen, of de prijs met meer dan 8% wil verhogen, dient de organisator de reiziger hiervan in te lichten en mee te delen:

De voorgestelde wijzigingen en het effect ervan op de prijs.
De mogelijkheid om de overeenkomst op te zeggen zonder kosten, tenzij hij de voorgestelde wijzigingen aanvaardt.
De termijn waarbinnen hij zijn besluit moet meedelen.
Dat indien hij de voorgestelde wijziging niet uitdrukkelijk aanvaardt binnen de opgegeven termijn, de overeenkomst automatisch beëindigd wordt.
In voorkomend geval, de voorgestelde vervangende pakketreis en de prijs ervan.

9.3 — Prijsvermindering bij kwaliteitsdaling

Wanneer de wijzigingen tot gevolg hebben dat de kwaliteit of de kosten van de pakketreis verminderen, heeft de reiziger recht op een passende prijsvermindering.

9.4 — Terugbetaling bij opzegging

Indien de pakketreisovereenkomst op grond van artikel 9.2 wordt opgezegd en de reiziger geen vervangende pakketreis aanvaardt, betaalt de organisator alle betaalde bedragen uiterlijk veertien dagen nadat de overeenkomst is opgezegd, terug aan de reiziger.

↑ terug naar overzicht

10

Opzegging door de organisator vóór afreis

10.1 — Gronden voor opzegging

De organisator kan de pakketreisovereenkomst opzeggen:

Indien het aantal ingeschreven personen kleiner is dan het vermelde minimumaantal, mits de reiziger tijdig in kennis wordt gesteld — uiterlijk 20 dagen vóór vertrek bij reizen van meer dan 6 dagen, 7 dagen bij reizen van 2 tot 6 dagen, of 48 uur bij reizen van minder dan 2 dagen.
Indien hij de overeenkomst niet kan uitvoeren als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, mits hij de reiziger er vóór het begin van de pakketreis van in kennis stelt.

10.2 — Terugbetaling

In deze gevallen betaalt de organisator aan de reiziger alle bedragen die hij voor de pakketreis heeft ontvangen terug, zonder een bijkomende schadevergoeding verschuldigd te zijn.

↑ terug naar overzicht

11

Opzegging door de reiziger

11.1 — Opzegvergoeding

De reiziger kan te allen tijde de pakketreisovereenkomst opzeggen vóór het begin van de pakketreis. Bij opzegging kan de reiziger worden verplicht tot betaling van een opzegvergoeding aan de organisator. In de pakketreisovereenkomst kunnen gestandaardiseerde opzegvergoedingen worden bepaald op basis van het tijdstip van opzegging.

Indien er geen gestandaardiseerde opzegvergoedingen zijn vastgesteld, stemt het bedrag overeen met de prijs van de pakketreis verminderd met de kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten.

11.2 — Opzegging bij buitengewone omstandigheden

De reiziger heeft het recht de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een opzegvergoeding op te zeggen indien zich op de plaats van bestemming onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of voor het passagiersvervoer naar de bestemming. De reiziger heeft in dat geval recht op een volledige terugbetaling, maar kan geen aanspraak maken op bijkomende schadevergoeding.

11.3 — Terugbetalingstermijn

De organisator betaalt uiterlijk binnen veertien dagen alle bedragen terug die door of namens de reiziger zijn betaald, verminderd met de opzegvergoeding.

🛡 Tip — Annuleringsverzekering

Een annuleringsverzekering kan je beschermen bij onverwachte omstandigheden zoals ziekte of overlijden in de familie. Belazur raadt sterk aan dit bij boeking mee te nemen.

↑ terug naar overzicht

12

Non-conformiteit tijdens de reis

12.1 — Melding ter plaatse

De reiziger stelt de organisator zonder vertraging in kennis van een eventuele non-conformiteit die hij tijdens de uitvoering van een reisdienst heeft vastgesteld.

12.2 — Herstelplicht van de organisator

Indien een van de reisdiensten niet conform de overeenkomst wordt uitgevoerd, verhelpt de organisator aan die non-conformiteit, tenzij dat onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt. Indien de organisator de non-conformiteit niet verhelpt, heeft de reiziger recht op een prijsvermindering of schadevergoeding overeenkomstig artikel 15.

12.3 — Zelf verhelpen

Indien de organisator de non-conformiteit niet verhelpt binnen een door de reiziger bepaalde redelijke termijn, heeft de reiziger de mogelijkheid dit zelf te doen en om terugbetaling van de nodige uitgaven te verzoeken. Een termijnstelling is niet vereist indien de organisator weigert of een onmiddellijke oplossing vereist is.

12.4 — Alternatieve arrangementen

Indien een aanzienlijk deel van de reisdiensten niet kan worden verricht, biedt de organisator zonder bijkomende kosten andere arrangementen aan van, indien mogelijk, gelijkwaardige of hogere kwaliteit. Indien de kwaliteit lager is, kent de organisator een passende prijsvermindering toe. De reiziger kan de andere arrangementen slechts afwijzen indien zij niet vergelijkbaar zijn of de toegekende prijsvermindering ontoereikend is.

12.5 — Opzegging wegens aanzienlijke non-conformiteit

Indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft en niet tijdig wordt verholpen, kan de reiziger de pakketreisovereenkomst zonder opzegvergoeding opzeggen en, in voorkomend geval, om een prijsvermindering en/of schadevergoeding verzoeken. Indien de pakketreis passagiersvervoer omvat, voorziet de organisator ook in repatriëring van de reiziger.

12.6 — Accommodatiekosten bij overmacht

Indien er als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden niet kan worden gezorgd voor de terugkeer van de reiziger zoals afgesproken, draagt de organisator de kosten van de nodige accommodatie voor ten hoogste drie overnachtingen per reiziger.

12.7 — Uitzondering kwetsbare reizigers

De beperking van 12.6 is niet van toepassing op personen met beperkte mobiliteit en hun begeleiders, zwangere vrouwen, alleenreizende minderjarigen en personen die specifieke medische bijstand behoeven — mits de organisator ten minste 48 uur voor het begin van de pakketreis in kennis is gesteld van hun bijzondere behoeften.

12.8 — Vervoerder en overmacht

De organisator mag zich niet beroepen op onvermijdbare en buitengewone omstandigheden om aansprakelijkheid te beperken indien de betrokken vervoerder zich daarop krachtens het toepasselijke recht van de Unie niet kan beroepen.

12.9 — Klachten via doorverkoper

De reiziger kan berichten, verzoeken of klachten in verband met de uitvoering van de pakketreis rechtstreeks richten tot de doorverkoper bij wie hij de pakketreis heeft gekocht. De doorverkoper geeft deze zonder vertraging aan de organisator door.

↑ terug naar overzicht

13

Aansprakelijkheid van de reiziger

De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de organisator en/of doorverkoper, hun aangestelden en/of vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen.

↑ terug naar overzicht

14

Aansprakelijkheid van de organisator

14.1 — Uitvoering van de reisdiensten

De organisator is aansprakelijk voor de uitvoering van de reisdiensten die in de pakketreisovereenkomst zijn begrepen, ongeacht of deze diensten door de organisator of door andere reisdienstverleners worden verricht.

14.2 — Organisator buiten de EER

Ingeval de organisator buiten de Europese Economische Ruimte is gevestigd, gelden voor de doorverkoper die in een lidstaat is gevestigd de verplichtingen voor organisatoren, tenzij de doorverkoper bewijst dat de organisator aan de door de wet van 21 november 2017 voorgeschreven voorwaarden voldoet.

↑ terug naar overzicht

15

Prijsvermindering en schadevergoeding

15.1 — Recht op prijsvermindering

De reiziger heeft recht op een passende prijsvermindering voor iedere periode waarin er sprake was van non-conformiteit van de verleende diensten, tenzij de organisator bewijst dat de non-conformiteit aan de reiziger te wijten is.

15.2 — Recht op schadevergoeding

De reiziger heeft recht op passende schadevergoeding voor alle schade die hij oploopt als gevolg van non-conformiteit. De schadevergoeding wordt zonder vertraging uitbetaald.

15.3 — Uitzonderingen

De reiziger heeft geen recht op schadevergoeding indien de organisator aantoont dat de non-conformiteit te wijten is aan:

De reiziger zelf.
Een derde die niet bij de uitvoering van de reisdiensten is betrokken, en de non-conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen.
Onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.

↑ terug naar overzicht

16

Verplichting tot bijstand

16.1 — Bijstand in moeilijkheden

De organisator biedt zonder vertraging passende bijstand aan de reiziger die in moeilijkheden verkeert, in het bijzonder door:

Nuttige informatie te verstrekken over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire bijstand.
De reiziger te helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van andere reisarrangementen.

16.2 — Vergoeding bij eigen fout

Indien de moeilijkheden het gevolg zijn van opzet of nalatigheid van de reiziger, kan de organisator voor deze bijstand een vergoeding vragen. Die vergoeding bedraagt in geen geval meer dan de werkelijke kosten gedragen door de organisator.

↑ terug naar overzicht

17

Klachtenregeling

17.1 — Klacht vóór de afreis

Indien de reiziger een klacht heeft vóór de afreis, moet hij deze zo snel mogelijk op een bewijskrachtige manier melden bij de organisator of de doorverkoper.

17.2 — Klacht tijdens de reis

Klachten tijdens de uitvoering van de pakketreisovereenkomst moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden aan de organisator of doorverkoper, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.

17.3 — Klacht na de reis

Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij na het einde van de reisovereenkomst zonder vertraging bij de organisator of doorverkoper een klacht indienen op een bewijskrachtige manier.

✉ Klachten bij Belazur

Neem contact op via info@belazur.be. Wij behandelen elke klacht ernstig en antwoorden binnen 14 werkdagen.

↑ terug naar overzicht

18

Verzoeningsprocedure

18.1 — Minnelijke regeling

Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven.

18.2 — Geschillencommissie Reizen

Mislukt deze poging tot minnelijke regeling, dan kan elk van de betrokken partijen aan de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.

18.3 — Procedure

Het secretariaat bezorgt de partijen een verzoeningsreglement en een "overeenkomst tot verzoening".

18.4 — Onpartijdige verzoener

Een onpartijdige verzoener neemt contact op met de partijen teneinde een billijke verzoening na te streven.

18.5 — Bindende overeenkomst

Het eventueel bereikte akkoord wordt vastgelegd in een bindende schriftelijke overeenkomst.

↑ terug naar overzicht

19

Arbitrage of rechtbank

19.1 — Keuze van procedure

Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan kan de eisende partij desgewenst een arbitrageprocedure instellen voor de Geschillencommissie Reizen of een procedure aanhangig maken voor de rechtbank.

19.2 — Vrijwillige bevoegdheid

De reiziger kan nooit verplicht worden de bevoegdheid van de Geschillencommissie Reizen te aanvaarden, noch als eisende noch als verwerende partij.

19.3 — Weigering arbitrage door organisator

De organisator of doorverkoper die verwerende partij is kan de arbitrage slechts weigeren indien het door de eisende partij geëiste bedrag méér dan € 1.250 bedraagt. Hij beschikt hiervoor over een termijn van 10 kalenderdagen na ontvangst van de aangetekende brief of e-mail met ontvangstbewijs.

19.4 — Voorwaarden voor arbitrage

Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement en kan slechts worden opgestart na het indienen van een klacht bij de onderneming zelf, en wel zodra vaststaat dat het geschil niet minnelijk kon worden geregeld, of zodra 4 maanden zijn verstreken na het (voorziene) einde van de reis. Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken worden beslecht.

19.5 — Bindende uitspraak

Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.

Secretariaat Geschillencommissie Reizen
City Atrium, Vooruitgangstraat 50, 1210 Brussel
📞 02 277 62 15 of 02 277 61 80 (9u–12u)
📠 02 277 91 00
✉ reisgeschillen@clv-gr.be

↑ terug naar overzicht